Accede a tu Cuenta

Este es el error más común y generalmente se debe a uno de estos motivos:

• Verificar que el email ingresado sea exactamente el mismo que usaste al registrarte (sin espacios adicionales)
• Asegurarte de que la tecla Bloq Mayús no esté activada, ya que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
• Si usaste un nombre de usuario en lugar de email, intenta con el email registrado
• Utiliza la función "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu contraseña de forma segura

Si después de restablecer la contraseña el problema persiste, contacta a soporte para verificar el estado de tu cuenta.

Las cuentas pueden ser bloqueadas temporalmente por las siguientes razones de seguridad:

• Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión: Por seguridad, después de 5 intentos fallidos la cuenta se bloquea durante 30 minutos. Espera ese tiempo o usa la recuperación de contraseña.
• Verificación de identidad pendiente: Si solicitaste un retiro, es posible que necesitemos verificar tu identidad. Revisa tu email para instrucciones sobre los documentos requeridos.
• Actividad sospechosa detectada: Si nuestro sistema detectó actividad inusual, tu cuenta puede estar en revisión de seguridad. Contacta a soporte con tu documento de identidad para acelerar la revisión.
• Autoexclusión activa: Si activaste la autoexclusión temporal o permanente, tu cuenta estará bloqueada durante el período seleccionado.

Para cualquier bloqueo que no se resuelva automáticamente, contacta a nuestro equipo de soporte con tu información de cuenta para obtener asistencia inmediata.

Si no recibes emails de MoneyMask Casino, sigue estos pasos:

• Revisa la carpeta de spam/correo no deseado: Los filtros de email a veces clasifican nuestros emails como spam. Busca emails de @moneymask-casino.es en todas tus carpetas.
• Agrega nuestro dominio a contactos seguros: Añade [email protected] a tu lista de contactos para asegurar la entrega futura.
• Verifica que el email en tu cuenta sea correcto: Si registraste un email incorrecto, necesitarás contactar a soporte para actualizarlo. Prepara tu documento de identidad para la verificación.
• Espera hasta 10 minutos: Los emails pueden tardar algunos minutos en llegar dependiendo de tu proveedor de email.
• Intenta con otro email: Si tu proveedor de email bloquea nuestros mensajes, contacta a soporte para actualizar tu email a uno alternativo.

Si después de seguir todos estos pasos aún no recibes emails, contacta a soporte por chat en vivo para resolver el problema de inmediato.

Si experimentas problemas técnicos al intentar acceder al sitio, prueba estas soluciones:

• Limpia la caché y cookies del navegador: Los datos almacenados antiguos pueden causar conflictos. Ve a la configuración de tu navegador y elimina la caché y cookies de los últimos 7 días.
• Prueba en modo incógnito/privado: Abre una ventana de navegación privada para descartar problemas con extensiones o configuraciones del navegador.
• Actualiza tu navegador: Asegúrate de usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Safari o Edge.
• Desactiva VPN o proxy: Las conexiones VPN pueden causar problemas de acceso por razones de seguridad y geolocalización.
• Verifica tu conexión a internet: Una conexión inestable puede causar errores de carga. Intenta reiniciar tu router.
• Prueba desde otro dispositivo: Si el problema persiste en un dispositivo, intenta desde tu móvil, tablet o computadora alternativa.

Si ninguna de estas soluciones funciona, contacta a soporte técnico describiendo el error específico que ves (captura de pantalla si es posible) para recibir asistencia personalizada.

Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, actúa inmediatamente:

• Cambia tu contraseña de inmediato: Usa la función de recuperación de contraseña para establecer una nueva contraseña segura (mínimo 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
• Revisa tu historial de actividad: Una vez dentro de tu cuenta, verifica el historial de transacciones y apuestas recientes. Cualquier actividad no autorizada debe reportarse de inmediato.
• Contacta a soporte urgentemente: Informa al equipo de seguridad sobre el acceso no autorizado. Pueden bloquear temporalmente tu cuenta y revisar los registros de acceso.
• Verifica tus métodos de pago: Asegúrate de que no se hayan agregado métodos de pago desconocidos a tu cuenta.
• Actualiza la contraseña de tu email: Si alguien accedió a tu cuenta de casino, también puede haber comprometido tu email. Cambia esa contraseña también.

Prevención futura: Nunca compartas tu contraseña con nadie, no uses la misma contraseña en múltiples sitios, y desconfía de emails sospechosos que soliciten tus datos de acceso (MoneyMask Casino nunca te pedirá tu contraseña por email).

Importante: Según nuestros Términos y Condiciones, solo está permitida una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Tener múltiples cuentas viola nuestras políticas y puede resultar en:

• Bloqueo o cierre de todas las cuentas adicionales
• Anulación de apuestas realizadas desde cuentas duplicadas
• Confiscación de depósitos, ganancias y bonos obtenidos durante la actividad en cuentas duplicadas

Si creaste múltiples cuentas accidentalmente: Contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente por email a [email protected]. Proporciona detalles de todas las cuentas que creaste. El equipo evaluará tu situación y, si fue un error genuino, te ayudarán a consolidar tu actividad en una sola cuenta y cerrar las demás de forma ordenada.

Procedimiento para nueva cuenta: Si deseas abrir una nueva cuenta por razones legítimas (cambio de email, por ejemplo), primero debes contactar a soporte para cerrar la cuenta anterior antes de crear una nueva. Nunca operes dos cuentas simultáneamente.